改善医患关系，防止医患冲突的发生--2019年度补学项目

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如何搞好医患关系 —防止医患冲突的发生
1、患者的不良情绪被积蓄的原因不包括（C ）
A、看病难
B、看病贵
C、受到歧视
D、媒体效应        
2、以下哪项不是目前医患关系现状的真实反映（A ）
A、医生和患者家属握手言和
B、医务人员不堪忍受医闹，集体拉开横幅“惩治凶手，打击医闹，维护正常医疗秩序”
C、年轻医学生对目前的医患关系现状感到很悲哀，集体拉出横幅
D、医务人员为表达对目前医患关系现状的不满，以及可能受到的威胁，带上钢盔工作        
3、4月30日，卫生部、公安部联合发出《关于维护医疗机构秩序的通告》，明确警方将依据（D ），对扰乱医院正常秩序的行为予以处罚，乃至追究刑责
A、《宪法》
B、《医疗安全管理法》
C、《刑法》
D、《治安管理处罚法》        
4、医疗纠纷处理难度越来越大，目前对其处理转变为以（B ）为主体
A、行政
B、法院
C、医院
D、派出所        
5、中华医院管理学会曾对全国270家各级医院进行了专项调查，全国有（ D）的医院发生过患者及其家属在诊疗结束后拒绝出院，且不交纳住院费用
A、6.67%
B、12.45%
C、94.2%
D、76.67%
改善医患关系对促进医疗服务的重大推进
1、导致医患纠纷的医院管理因素不包括（D ）
A、把医疗做为纯粹服务行业
B、支使患者频繁换科
C、重经济效益轻医疗服务
D、医务人员的冷漠        
2、最容易出现医患纠纷的科室是（B ）
A、高干科
B、急诊室
C、保健科
D、肿瘤科        
3、以下哪项属于医患纠纷中的医务人员因素（D ）
A、把医疗做为纯粹服务行业
B、规章制度执行力度不够
C、重经济效益轻医疗服务
D、医务人员的冷漠        
4、以下哪项属于医患纠纷中的医院管理因素（ B）
A、解释不到位，对患者的问题爱搭不理
B、规章制度执行力度不够
C、支使患者频繁换科
D、医务人员的冷漠        
5、衡阳第三人民医院杀害女医生事件，说明的主要问题是（ C）
A、清楚交代病情的必要性
B、同行之间不可互相贬低
C、临床中存在少数危险的患者
D、认真书写病历的重要性
“医生的医学”和“患者的医学”
1、以下哪项属于搞好医患关系的“五多”措施（A ）
A、多介绍病情
B、多收费
C、多做检查
D、多表达        
2、以下哪项属于搞好医患关系的“五避免”措施（C ）
A、避免延长住院时间
B、避免不必要的检查
C、避免压抑病人情绪
D、避免药物不良反应        
3、以下哪项属于导致医患纠纷增加的政府因素（ A）
A、医务人员的待遇很低
B、对医疗诊疗的效果期望值过高，不愿承认疾病治疗的有效率
C、重经济效益轻医疗服务
D、规章制度执行力度不够        
4、搞好医患关系的“五多”措施，不包括（D ）
A、多听病人的询问
B、多向病人介绍病情
C、多关心病人在治疗过程中的不便
D、多收费        
5、重塑医患关系，促进医患和谐，最关键的两个词是（ B）
A、诚信、公平
B、医者仁心、仁者医心
C、及时性、有效性
D、科学性、实用性
感受性医疗服务的理念
1、以下哪项属于门诊常见“忌语”（ A）
A、怎么连自己的病都讲不清楚
B、不要难过，你的病经过治疗是可以缓解治好或好转的
C、请问哪里不舒服
D、请放松，不要紧张，我给你做个检查        
2、以下哪项属于门诊正确沟通语言（D ）
A、你看了那么多医院不也没有看好吗？我又不是神仙
B、太啰嗦了，你到底想说什么
C、为什么不听医生的话，下次再这样就不要来看病了
D、我给你开了检查，请按要求去做，有不清楚的尽可以问        
3、给患者一个表达的机会，以下哪种询问方式是错误的（D ）
A、你怎样看待自己的病？
B、对于治疗你有什么担心？
C、对于可能或者说将要采取的治疗，我们要对你有治疗了，你有什么想法？
D、快讲，哪里不好        
4、换位思考不包括以下哪项（A ）
A、拍拍病人的肩膀
B、己所欲，适于人；己所不欲，勿施于人
C、理解患者对于疾病和治疗的无知
D、理解患者对治疗的期望和担心        
5、以下哪项属于安慰支持性行为（C ）
A、给病人做一些示范性动作
B、明确将病情告知患者及家属
C、拍拍病人的肩膀，握握病人的手
D、打针、输液
医院医患冲突应急处理系统
1、医务人员的热情度和合适的着装，体现的是（ D）质量线索
A、功能性线索
B、机能性线索
C、躯体性线索
D、人性线索        
2、以下哪项属于躯体性感受（A ）
A、治疗性症状降到最低
B、是否感受到医疗的专业权威性
C、是否感受到环境卫生的舒适感
D、是否有安全感        
3、梅奥诊所医院展示的三种类型的质量线索中，哪项属于功能性线索（ D）
A、展示给患者的医疗技能怎样
B、医务人员的口头、肢体语言
C、医务人员的热情度和合适的着装
D、指展示给患者的医疗内容有哪些        
4、向患者提供个性化服务，个性化服务不包括（A ）
A、患者对医疗的满意程度
B、治疗方法
C、治疗费用
D、疾病对生活的影响        
5、患者的医疗性感受可以分为两个方面，即（D ）
A、媒体报道、政府宣传
B、朋友介绍、家属讲解
C、亲身感受、间接感受
D、心理性感受、躯体性感受