梅奥及人际关系学说
行为科学管理的前期通常是指“人际关系学说”建立的时期，是由美国哈佛大学教授梅奥（GeorgeEltonMayo，1880～1949）等人为代表，通过著名的“霍桑试验”而创建的。20世纪初，美国西部电气公司的霍桑工厂尽管有较完善的设施和福利制度，生产效率仍然低下，为探求原因，1924～1932年，美国哈佛大学教授梅奥率试验小组到该厂进行研究。霍桑试验分为四个阶段：照明试验阶段，继电器装配小组试验阶段，大规模访谈阶段，以及接线板工作室试验阶段。经过8年的试验，梅奥等得出的结论是：
①应提供机会，让工人诉说内心的不满，消除不必要的牢骚；②应看到工人们的生产态度和他们的感情是密切相关的；③应认识到工人的情感与要求往往受过去的经历与现在的岗位左右；④应认识到工人的情感现象是产生于客观因素还是主观因素；⑤应了解工人的不满受主观判断的比重较大。同时，梅奥还认为，疲劳并不会引起工人的不满，而欲望与要求得不到满足才是引起不满的真正原因，应重视非正式小团体的作用，对工人应该友善监督。
梅奥在1933年出版的《工业文明中的问题》中，将其人际关系学说归纳为：①以前的管理把人视为“经济人”，认为金钱是刺激积极性的唯一动力，而霍桑试验证明了人是“社会人”，是受社会和心理因素影响的；②以前的管理认为生产效率主要受工作方法和条件的限制，而霍桑试验发现生产效率主要取决于员工的积极性，取决于员工的家庭和社会生活，以及组织内部人与人之间的关系；③以前的管理只注重管理组织机构、职能划分、以及规章制度的建立，而霍桑试验发现员工中还存在着各种非正式的小团体，这种无形的组织具有它的感情倾向，左右其他成员的行为活动；④以前的管理只强调管理的强制作用，而霍桑试验发现新型的有效领导，应该去提高员工的满足感，善于倾听和沟通员工的意见。
在梅奥等人的人际关系学说基础上，1953年“行为科学”这一名词得以正式提出，从事该方面的研究也大量增加，其中对护理管理影响较大的是马斯洛的需要层次论、麦格雷戈的X-Y理论，卢因的团体力学理论，以及赫茨伯格的双因素理论。
来源：医学教育网
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